Reservas y Pagos:
Para todas las reservas se debe consultar directamente con el ejecutivo de ventas (contacto) para revisar la disponibilidad de los tours. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
Al momento de confirmar la reserva deberá abonarse el 30% del valor total de la reserva, ya sea a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o pago en efectivo en la agencia. En el caso de realizarse mediante plataformas seguras de pago online, asegúrate de revisar sus términos antes de pagar.
El valor restante deberá abonarse antes del inicio de la actividad por cualquiera de los medios descritos anteriormente.
Modificaciones y Cancelaciones:
Cancelación y Reprogramaciones por parte de Wild Atacama
Si por motivos climáticos, políticos, sanitarios, operativos o emergencias nacionales el tour debe cancelarse antes del inicio del tour, Wild Atacama reembolsará el 100% del valor abonado. Este reembolso pone fin a cualquier relación contractual, sin que exista obligación de ofrecer compensaciones adicionales.
En caso de que existan condiciones para reprogramar el tour, Wild Atacama ofrecerá esta opción a los pasajeros. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o solicitar la cancelación, recibiendo en este último caso el 100% de reembolso.
Si un tour se encuentra en tránsito y debe cancelarse por eventos climáticos o cualquier inconveniente que ocurra durante la excursión, se otorgará un reembolso proporcional a lo realizado hasta el momento de la cancelación. Estos casos excepcionales se revisarán directamente con el ejecutivo para asegurar una compensación justa y adecuada.
La empresa no está obligada a reprogramar un tour cancelado. En caso de optar por no reprogramar, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de compensación adicional.
Cancelación y Reprogramaciones por parte del Cliente
Las modificaciones o cancelaciones de reservas deben notificarse con al menos 7 días de antelación para evitar cargos adicionales. En estos casos, se realizará un reembolso total (100%) del importe abonado, descontando únicamente el valor de las entradas si ya han sido emitidas.
Si se notifica con más de 72h de antelación, Wild Atacama realizará un reembolso del 50% del importe pagado, descontando únicamente el valor de las entradas si ya han sido emitidas.
Fuera de este rango, no existirá devolución del costo abonado.
No Show y Condiciones del Pasajero
No Show
Para todos los tours se asigna un horario y lugar de recogida (normalmente, el alojamiento del pasajero). Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar acordado para el pickup, se considerará como «no show» y no habrá derecho a reembolso alguno.
Conducta de los Pasajeros
Se espera que los pasajeros respeten las indicaciones de los guías y conductores, así como el entorno natural y cultural de San Pedro de Atacama.
Wild Atacama se reserva el derecho de negar el servicio o terminar una excursión si un pasajero exhibe comportamientos que pongan en riesgo la seguridad o disfrute de los demás participantes. Por razones de seguridad, si un pasajero se presenta bajo los efectos de alcohol u otras sustancias, no podrá participar del tour y no tendrá derecho a reembolso alguno.
Condiciones de los Tours:
Todos los tours son conducidos por guías certificados y conductores expertos para garantizar la seguridad y calidad del servicio.
Wild Atacama se reserva el derecho de modificar o cancelar las excursiones por motivos de seguridad, condiciones climáticas adversas, o eventos imprevistos, sin previo aviso.
Políticas de Seguridad:
Se requiere el uso obligatorio de cinturones de seguridad en todos los vehículos de transporte proporcionados por la agencia.
Los pasajeros deben seguir todas las instrucciones de los guías y conductores durante la excursión. Wild Atacama no se responsabiliza por accidentes causados por la falta de cumplimiento de las normas de seguridad.
Condiciones de Salud:
Las excursiones en San Pedro de Atacama implican visitar áreas a gran altitud. Se recomienda a los pasajeros llegar aclimatados, mantenerse hidratados y estar en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades.
En caso de emergencias de salud, se cuenta con kits de primeros auxilios en todos los vehículos.
Políticas de Alimentación:
Los tours incluyen servicios de catering con productos de calidad. Es responsabilidad de los pasajeros informar con antelación sobre cualquier restricción alimentaria o alergia.
Actualmente, no podemos garantizar menús personalizados ni adaptaciones específicas para personas con alergias alimentarias severas o potencialmente peligrosas.
Si tienes alergias alimentarias importantes, te recomendamos tomar todas las precauciones necesarias antes de participar en cualquiera de nuestros tours.
Debido a la naturaleza remota de nuestras experiencias, los lugares donde realizamos nuestras actividades no cuentan con centros de atención médica cercanos.
Por este motivo, la responsabilidad sobre la gestión y prevención de reacciones alérgicas recae enteramente en el pasajero.
Agradecemos tu comprensión. Estamos comprometidos a brindar un servicio seguro y de calidad para todos nuestros visitantes.
Si tienes dudas sobre cómo prepararte para el tour o necesitas más información sobre nuestras condiciones, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.